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返品・交換・キャンセル

「らくだ山 公式通販サイト」では、商品の品質管理に万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、誠意を持って対応させていただきます。

1. お客様都合による返品・交換

当店で取り扱う商品は、商品の特性上(生もの・食品)、お客様のご都合による返品・交換・受取拒否は一切受け付けておりません。

  • 「注文を間違えた」「イメージと違った」「口に合わなかった」等の理由による返品は致しかねます。
  • ご注文確定前に、商品内容・数量・お届け先住所を必ずご確認ください。
親鳥(おやどり)の特性について

当店の「親鳥」は、一般的な鶏肉に比べて非常に弾力が強く硬いのが特徴です。この「硬さ」は商品の品質不良ではなく、親鳥本来の美味しさの特徴でございます。肉の硬さを理由とした返品・返送には応じかねますので、あらかじめご了承の上、ご購入ください。

2. 当店の不備による返品・交換

お届けした商品に以下の問題があった場合は、速やかに良品と交換、または返金対応をさせていただきます。商品到着後2日以内に、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

対象となるケース:

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合
  • お届け時に商品の破損、汚損、傷み等の品質不良があった場合

対応方法:ご連絡後、返品・交換方法をご案内いたします。不備のあった商品は原因調査のため、破棄せずにそのままの状態で保管をお願いいたします。
送料:当店の不備による返品・交換の送料は、すべて当店が負担いたします。

3. キャンセルについて

発送前のキャンセル:

ご注文完了後、発送準備に入る前であればキャンセルが可能です。至急お電話(0967-62-0084)にてご連絡ください。

発送後のキャンセル:

商品発送後、およびお客様の手元に届いた後のキャンセルは、食品の性質上お受けできません。

4. 長期不在・受取辞退

冷蔵便でお届けするため、運送会社での保管期限が短くなっております。

保管期限を過ぎて商品が当店へ返送された場合、再発送や返金は致しかねます。

その際の往復送料および商品代金はお客様のご負担となります。必ず期限内にお受け取りください。

5. クーリングオフについて

インターネット通販は、お客様からアクセスしてご注文いただく「通信販売」のため、特定商取引法に基づくクーリングオフ制度の適用対象外となります。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ・返送先

有限会社らくだ山

電話番号:0967-62-0084

メール:info@rakudayama.jp

住所:〒869-1602 熊本県阿蘇郡高森町高森2693-4

※事前の連絡なく商品を返送された場合、対応いたしかねますのでご注意ください。

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